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服务永远在路上
来源:余庆农商银行  作者:潘婷  2019年4月16日

以人为本,加强服务不是一句口号,更应落到实处,当今社会,各行各业都在做服务,作为农商银行更是如此。服务的目的是满足人的需求而不是仅仅将事情做完。这也就是我们为什么要提倡以人为本。相对服务行业而言,人文性的关怀是吸引客户的第一要素,服务行为模式在于?#38505;娑源?#23458;户的每一个关键时刻。

从大一点来讲,余庆农商银行处于县域农村市场的主体地位,那么服务“三农”,振兴乡村经济建设便成为我们谋求发展的主题。余庆县部分地区的农民依然贫困着,脱贫致富还要为之不懈奋斗,给农民一份支持和帮扶,就等于给了他们?#27426;?#36861;求梦想的翅膀,服务农村的真正目的应该是对人生幸福的成全。脱贫攻坚、扶贫再贷款、特惠贷?#26085;?#19968;系列的金融举措大大增加了对农村市场服务的支持和惠及,真正体?#21046;?#24800;金融的大众意义。作为农村金融市场的主力军,经营体?#39057;?#21019;新、业务产品的开发应该是我们?#27426;?#25506;索的服务课题。

从小处说,服务无小事,细节看成败。我们注重服务品位,在接待客户的形态上、语言上、着装上下功夫,我们要求微笑服务、文明服务,规范服务,在这个生活节奏和?#36125;?#33410;奏都如此?#35813;?#30340;今天,客户更需要的是服务至上,人性化服务。服务是品牌,是形象,更是一种文化精神。在日常服务中,一句“您好,请?#24066;?#35201;办理什么业务”,可以让客户宾至如归,一句“请问还需要办理什么业务,请慢走”可让客户感到温暖入?#27169;?#19968;句耐心的解释和悉心的问候可以让客户感受到我们服务的真挚和热忱。善于观察客户,理解客户,想客户之所想,急客户之所急,以良好的态度和优?#23454;?#26381;务?#20174;?#24471;客户的尊重和支持。

经济学家马登在《一生的资本》里曾写个这样一句话:“不管工作是怎样的卑微,都当付之以艺术?#19994;?#31934;神,当有十二分的热忱。这样,就可以从?#25509;?#21329;微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,就能使你的工作成为乐趣。而厌恶的感觉也自然会烟消云散。”银行的工作繁忙?#20381;?#32047;,但客户一句谢谢,会让我们倍?#24418;?#39336;;一点点业务的积累会让我们倍?#34892;?#24944;;一个个业绩的提升和完成更会让我们倍感成功和骄傲。我们虽不是圣人,但都需对工作和自身负责,都需付之不同于常人的努力和艰辛,在平凡的岗位上即使再卑微,再渺小,为客户服务的耐心和为提升品质服务的决心?#21152;?#27704;恒不变!

梅花香自苦寒来,潮?#20961;?#28010;征帆扬,让我们时刻铭记使命,坚持余庆农商银行优?#23454;?#26381;务理念,在每一个工作岗位上?#21152;?#19981;屈的信念,优?#23454;?#26381;务,在服务的道路上一路前行!

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